Politique De Paiement Et De Remboursement

I. Moyens de paiement acceptés

Devise de règlement

Tous les paiements effectués sur la plateforme sont exclusivement traités en euros (€).

Cartes acceptées

Les commandes peuvent être réglées au moyen des cartes suivantes :

• Visa
• Mastercard

Moyens de paiement non pris en charge

Les modes de règlement ci-dessous ne sont pas disponibles :

• Espèces
• Chèques
• Virements bancaires
• Paiement à la livraison

II. Procédure de paiement

Vérification de la commande

Avant la validation définitive, un récapitulatif de commande est affiché afin de permettre la vérification des éléments suivants :

• Désignation des produits commandés
• Quantités sélectionnées
• Prix des articles
• Montant global incluant les taxes applicables
• Adresse de livraison renseignée
• Délai estimatif de livraison

Après contrôle des informations, la commande peut être confirmée afin d'accéder à l'étape de paiement.

Informations de livraison

L'adresse de réception doit être renseignée avec exactitude, notamment :

• Rue et numéro
• Code postal
• Ville
• Pays

Les coordonnées de contact, y compris l'adresse électronique, doivent être correctes afin de permettre l'envoi des notifications relatives au paiement et à l'expédition.

Exécution du paiement

Après sélection du moyen de paiement, les données de la carte bancaire doivent être saisies dans les champs prévus à cet effet.

L'ensemble des informations transmises lors du règlement bénéficie d'une protection via le protocole de chiffrement TLS.

Une vérification automatique est effectuée dès la soumission du paiement et le résultat est communiqué immédiatement.

Confirmation du règlement

Lorsque la transaction est validée, un courrier électronique de confirmation est adressé au client. Celui-ci comporte notamment :

• Le numéro de commande
• Le montant réglé
• Les informations liées à la livraison

En cas d'échec du paiement, un message explicatif est affiché. Une nouvelle tentative de règlement peut alors être effectuée ou une demande peut être adressée au service clientèle.

III. Sécurité des transactions

Protection des données de paiement

Les échanges de données liés aux opérations de paiement sont sécurisés grâce au protocole TLS afin de prévenir toute interception ou altération non autorisée.

Conformité des solutions de paiement

Les prestataires de paiement utilisés respectent les exigences de la norme PCI-DSS destinées à la protection des informations bancaires.

Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les informations relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées. Elles sont exclusivement utilisées pour l'exécution de la transaction concernée puis supprimées de manière sécurisée à l'issue du traitement.

IV. Prix et fiscalité

Prix affichés

Les montants indiqués pour les produits incluent déjà la TVA française au taux de 20 %.

Les prix présentés correspondent au montant à régler pour les produits concernés.

Droits de douane et formalités d'importation

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid).

Les frais de dédouanement ainsi que les éventuels droits de douane sont intégrés au prix total de la commande. Aucun paiement complémentaire n'est requis lors de la réception.

Montant facturé

Le montant affiché lors du passage en caisse constitue le montant total facturé au titre de la commande.

V. Modalités de remboursement

Demande de retour

Pour initier une procédure de retour, il convient d'accéder à l'espace client puis à la rubrique « Mes commandes ».

Le client doit :

1. Sélectionner la commande concernée ;
2. Introduire une demande de retour ;
3. Préciser le motif du retour ;
4. Fournir, le cas échéant, des photographies ou vidéos du produit.

La demande est examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Lorsque celle-ci est acceptée, un courrier électronique est envoyé avec les instructions de retour, l'adresse de renvoi ainsi que l'étiquette correspondante.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, à savoir Visa ou Mastercard.

Délai bancaire

Selon les délais appliqués par les établissements bancaires, l'apparition effective des fonds sur le compte concerné peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrables.

Retard de remboursement

Si le remboursement n'apparaît pas dans le délai indiqué, le client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi que les justificatifs de paiement afin de permettre une vérification complémentaire.

VI. Service clientèle

Coordonnées

Adresse :

4842 Archie Ln

Fort Myers, FL 33905

États-Unis

Téléphone :

+1 (347) 733-4584

E-mail :

contact@urbanoasisvibes.com

Horaires d'ouverture

Lundi au vendredi : 10h00 – 17h00

Samedi et dimanche : 10h00 – 16h00

Questions fréquentes

Annulation d'une commande

Après validation du paiement, la commande entre directement dans le processus de traitement.

Toute demande d'annulation doit être adressée au service clientèle dans les meilleurs délais.

Suivi d'une commande

Les informations relatives à l'état d'avancement de la commande ainsi qu'au transport peuvent être consultées depuis l'espace Suivi De Commande.

Modification des informations de commande

Une fois la commande confirmée et réglée, les informations enregistrées ne peuvent plus être modifiées.

Il appartient au client de vérifier l'exactitude des données avant la validation définitive de la commande.