Politique De Retour, Échange Et Annulation

I. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées depuis la France métropolitaine et les DROM-COM, couvrant l'annulation, le retour, l'échange et le remboursement des commandes des consommateurs.

II. Retours et échanges

I. Portée

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, les utilisateurs disposent d’un délai pour exercer leur droit de retour ou d’échange après réception des produits.

II. Conditions

Retours

• La demande doit être formulée dans les 14 jours suivant la réception.
• Les articles doivent être non utilisés, intacts et dans leur emballage d'origine. Les produits ouverts, endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés.
• En cas de défaut ou de non-conformité, les frais de retour ne sont pas à la charge de l’utilisateur.

Échanges

• En cas de défaut, de dommage ou de non-conformité, un échange peut être demandé.
• Les preuves sous forme de photos ou vidéos doivent être fournies avec une demande valide.

III. Procédure

• Demande : contacter le service clientèle avec le numéro de commande, preuve de paiement, motif, et photos/vidéos si nécessaire.
• Réponse : un retour d'information est fourni dans les 3 jours ouvrables, incluant instructions et étiquette de retour au format PDF.
• Expédition du retour : le produit doit être renvoyé intact en utilisant l’étiquette fournie, valable 7 jours à compter de son émission.
• Remboursement : après réception et vérification, le remboursement est initié sous 1-3 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard). Le crédit bancaire prend généralement 10-15 jours ouvrables.
• Échange : après confirmation de la conformité du retour, un produit de remplacement est expédié et un numéro de suivi fourni.

IV. Force majeure

Les retards dus à des événements imprévus (catastrophes naturelles, interruptions de transport, etc.) font l’objet d’une communication proactive et d’une solution concertée avec l’utilisateur.

V. Frais de transport

• Retour : pris en charge si le retour résulte d’un défaut ou d’une erreur de livraison.
• Échange : les frais sont généralement couverts sauf en cas de demande imputable à l’utilisateur (erreur de commande, retour sans motif).

VI. Protection des données

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour gérer les retours, échanges et remboursements et sont traitées selon le RGPD avec des mesures techniques et organisationnelles assurant confidentialité et sécurité.

VII. Droits des consommateurs

Les droits de retour et d’échange peuvent être exercés dans un délai de 14 jours après réception conformément à la Directive 2011/83/UE. Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données personnelles.

III. Annulation de commande

I. Conditions

• Une annulation est possible dans les 72 heures après paiement, avant que la commande n’ait été expédiée.
• Une fois la commande en cours de traitement ou remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible.
• Les erreurs d’adresse ou de coordonnées ne constituent pas un motif valide d’annulation et entraînent la responsabilité de l’utilisateur pour les frais engendrés.

II. Procédure

• Contacter le service clientèle avec le numéro de commande, preuve de paiement et motif.
• La demande est traitée sous 24 heures. Si la commande n’a pas été expédiée, elle est annulée et un remboursement est initié. Sinon, il convient de suivre la procédure de retour.

III. Remboursement

• Initié sous 1-3 jours ouvrables après confirmation.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
• Les délais bancaires peuvent entraîner un crédit effectif sous 10-15 jours ouvrables.

IV. Données personnelles

Les informations utilisées pour l’annulation, le retour ou l’échange sont traitées selon le RGPD et ne sont utilisées qu’à ces fins. Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification et de suppression.

IV. Contact

Adresse :

4842 Archie Ln

Fort Myers, FL 33905

États-Unis

Téléphone :

+1 (347) 733-4584

E-mail :

contact@urbanoasisvibes.com

Horaires d'ouverture

Lundi au vendredi : 10h00 – 17h00

Samedi et dimanche : 10h00 – 16h00

Remarques supplémentaires

• Les retours ou échanges liés à un défaut ou erreur de livraison bénéficient d’un traitement complet conformément aux droits du consommateur.
• En cas de force majeure (catastrophe naturelle, retard logistique), des mesures appropriées sont prises et des solutions concertées proposées.