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La présente politique concerne toutes les commandes passées depuis la France métropolitaine ainsi que les territoires DROM-COM.
Les services de livraison sont actuellement limités à ces zones géographiques. Aucune expédition n'est proposée vers d'autres pays ou régions.
L'ensemble des commandes est acheminé par des prestataires logistiques internationaux sélectionnés pour leurs services de transport.
Les livraisons peuvent être assurées par :
Chaque envoi bénéficie d'un système de suivi permettant de consulter l'évolution du transport à l'aide du numéro de suivi communiqué.
Lorsqu'un paiement est validé avant 18h00 le jour même, la commande est prise en charge au cours de cette journée.
Les paiements confirmés après 18h00 sont intégrés au cycle de traitement du jour suivant.
Le délai nécessaire à la préparation et à l'expédition est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Le délai estimatif de livraison est de 7 à 16 jours ouvrables.
Ce délai peut varier en fonction des procédures douanières, des conditions météorologiques ou des contraintes liées au transport.
Après l'expédition, un courrier électronique contenant le numéro de suivi est envoyé afin de permettre le suivi du colis en temps réel via le transporteur concerné.
Les commandes dont le montant atteint ou dépasse 152,62 € TTC bénéficient de la gratuité des frais de livraison.
Pour toute commande inférieure à 152,62 € TTC, des frais de transport de 9,48 € sont appliqués et apparaissent distinctement lors du passage en caisse.
Ce montant apparaît distinctement lors de la validation de la commande et est intégré au total à régler.
Les prix affichés sur le site incluent les éléments applicables tels que le prix du produit, la TVA, les droits de douane ainsi que les frais de livraison.
Lors du passage en caisse, un récapitulatif détaillé des frais est présenté, comprenant :
Le montant affiché au moment de la validation correspond au montant total dû pour la commande.
À la réception du colis, il convient d'examiner l'état de l'emballage.
En présence de dommages visibles, de fuite ou de toute autre anomalie, des photographies doivent être réalisées et les réserves appropriées doivent être mentionnées lors de la réception.
Lorsque le colis est réceptionné par un tiers, cette vérification doit être effectuée dans les mêmes conditions.
En cas de produit endommagé, de colis incomplet, de retard de livraison ou d'erreur d'acheminement, le service clientèle doit être contacté dans un délai de 48 heures.
Après vérification de la situation, une procédure de retour ou de remboursement pourra être mise en œuvre selon le cas concerné.
Les frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou d'informations de contact incomplètes restent à la charge du client.
Jusqu'à 72 heures avant l'expédition, une demande de modification de l'adresse de livraison ou d'autres informations relatives à la commande peut être adressée au service clientèle.
Une fois la commande remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible.
Les demandes ultérieures sont alors examinées conformément à la politique applicable aux retours, remboursements et échanges.
Les informations utilisées dans le cadre de la livraison, notamment le nom, l'adresse et les coordonnées de contact, sont traitées de manière confidentielle conformément aux exigences du RGPD.
Les échanges de données liés au transport bénéficient de mesures de sécurité reposant sur le protocole de chiffrement TLS.